Nâng cao trải nghiệm khách hàng là bài toán nan giải đối với doanh nghiệp. Sự tăng trưởng của doanh thu, lợi nhuận hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ hài lòng của người dùng sản phẩm, dịch vụ. Đặc biệt là khi việc mua sắm trực tuyến “lên ngôi”, doanh nghiệp không còn “ngồi im một chỗ” chờ khách đến tận nơi mà buộc phải chạy theo nhu cầu của khách hàng.
Tâm lý “thượng đế” khi chờ hàng online
Sự phát triển của công nghệ số đánh dấu một kỷ nguyên mới, nơi nhà nhà “đổ xô” mua sắm trực tuyến. Người dân không còn ghé thăm chợ, cửa hàng truyền thống thường xuyên. Thay vào đó, họ đặt trên các nền tảng thương mại điện tử, thanh toán qua tiền mặt, tài khoản ngân hàng, v.v. Từ đồ gia dụng như kệ, tủ, gương cho đến thực phẩm đã qua chế biến, mọi thứ đều có mặt trên các sàn mua bán online.
‘
Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại online là điều rất cần thiết
Do đó, chân dung khách hàng không giống như trước nữa. Tâm lý của những “thượng đế” cũng khác biệt. Họ vẫn thận trọng, song lại thiếu đi sự kiên nhẫn. Bên cạnh đó, mong muốn được nhận hàng tận tay, nhanh chóng cũng tăng cao.
Ví dụ, khi đặt một chiếc áo trên mạng xã hội, khách hàng sẽ thấy vui vẻ, thỏa mãn hơn nếu đặt vào buổi sáng và nhận ngay khoảng mấy tiếng sau đó. Ngược lại, nếu phải chờ đợi mấy ngày, mấy tuần, sự háo hức dành cho món hàng cũng suy giảm. Thậm chí, họ có xu hướng bực bội, tức tối và phản ánh lập tức trong trường hợp hàng tới trễ.
Áp lực giao hàng nhanh chóng và chính xác để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Ngành Logistics đang vươn lên nhanh chóng, bước vào danh sách các ngành tăng trưởng ổn định nhất tại Việt Nam. Để làm được điều đó, doanh nghiệp Logistics đã phải nỗ lực không ngừng nghỉ, hướng đến hình ảnh thương hiệu uy tín trong lòng khách hàng.
Tuy nhiên, tiềm năng là vậy, Logistics Việt Nam vẫn tồn tại nhiều hạn chế, đặc biệt trong khâu vận chuyển. Khi truân chuyển đến tay người tiêu dùng, đơn vị giao hàng phải đảm bảo nhiều yếu tố. Đầu tiên là xuất đúng sản phẩm, tránh tình huống giao sai cho khách. Thứ hai là đảm bảo quy trình giao hàng diễn ra nhanh chóng, gọn gàng mà không gặp rủi ro gây hư hại, thất thoát hàng.
Có như vậy, khách hàng mới thấy hài lòng với dịch vụ, sẵn sàng ủng hộ vào lần sau. Hiện nay, các doanh nghiệp đã và đang phấn đấu tối ưu quá trình vận chuyển hơn nữa, kéo theo áp lực nặng nề trên vai những nhà kinh doanh.
Chỉn chu ngay từ khâu nhập hàng nhằm tránh sai sót trong tương lai
Như một ngôi nhà chỉ bền vững khi nền móng chắc chắn, hành trình thúc đẩy trải nghiệm khách hàng thông qua phương án giao nhanh chóng phải chỉn chu ngay từ khâu nhập hàng. Các bước phân loại, sắp xếp, kiểm tra hàng hóa từ trong kho bãi đến xuất hàng, truân chuyển tới người tiêu dùng đều quan trọng như nhau. Sự bố trí thông minh mang lại hiệu quả tối đa cho doanh nghiệp, đẩy mạnh quy trình vận chuyển sản phẩm.
Thấu hiểu điều đó, nhiều doanh nghiệp đã và đang triển khai mở rộng kho xưởng, cải tiến kho theo chiều hướng tích cực nhất. Họ đầu tư đa thiết bị chuyên dụng, có tính số hóa cao, quan trọng nhất vẫn là kệ chứa hàng, “người bạn” không thể vắng mặt trong những nhà kho lớn. Hiện nay, có nhiều mặt hàng kệ trên thị trường, đáp ứng nhu cầu của mọi tệp khách hàng.
Kệ lưu trữ hàng có thể giúp nhà kho vận hành nhanh hơn
Chủ yếu, kệ để hàng vẫn được chia thành 3 loại chính là kệ đựng hàng nặng, kệ trọng tải trung bình và kệ hàng nhẹ. Một số loại kệ đặc biệt khác có thể kể đến như kệ tay đỡ, kệ di động, kệ để khuôn, v.v. Dù sở hữu cấu trúc không đồng nhất 100%, những loại kệ này đều được sinh ra nhằm mục đích lưu trữ hàng hóa, tối ưu không gian kho và “tiếp sức” cho việc xuất nhập hàng, nhất là kệ trọng tải nặng.
Hiện nay, Công ty Cổ phần Cơ khí Eurorack đang phát triển hệ thống thiết kế, thi công và sản xuất kệ chứa hàng lên một tầm cao mới. Từ thời điểm thành lập đến nay, chúng tôi đã hoạt động hơn 10 năm trong lĩnh vực này và có cơ hội cung cấp dịch vụ cho nhiều đối tác lớn nhỏ. Ở Eurorack, kệ chứa hàng nặng như kệ Selective, Drive In, Double Deep, Shuttle Rack, v.v. là những dòng kệ bán chạy nhất. Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp kệ hạng trung tải, hạng nhẹ, đảm bảo phục vụ mong muốn của mọi khách hàng.
Sơ lược về kệ chứa hàng nặng từ Eurorack, chúng tôi phân phối các mẫu kệ có khả năng tải trung bình từ 500-1500kg/pallet. Nhờ đó, doanh nghiệp ứng dụng kệ có thể tối ưu diện tích sàn, tập trung chứa nguyên vật liệu, hàng hóa. Cấu trúc kệ vững chắc, bề mặt kim loại phun sơn tĩnh điện chống gỉ sét, hư hại. Một số kệ tự động hạng nặng thì được gắn robot hiện đại, đẩy nhanh tốc độ nhập hàng, xuất hàng, từ đó đáp ứng yêu cầu giao hàng chóng vánh, chính xác.
Với sản phẩm đa dạng, chất lượng chuẩn châu Âu, đội ngũ chuyên nghiệp và thâm niên trong ngàgiao-hàng-thần-tốc-phương-pháp-nâng-tầm-trải-nghiệm-khách-hàngnh, Eurorack luôn tự tin hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi ưu tiên trải nghiệm của bạn và sẵn sàng tư vấn tận tình khi bạn cần. Nếu có nhu cầu, xin hãy liên hệ Eurorack qua hotline 0938 520 379 để nhận thông tin chuẩn xác nhất.